隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)為提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力建立、實(shí)施并運(yùn)行了質(zhì)量管理體系。內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的一個(gè)重要手段，有些企業(yè)在實(shí)施它的過(guò)程中存在一些問(wèn)題。本文將具體分析這些問(wèn)題，并提出應(yīng)對(duì)的措施，以期為企業(yè)在質(zhì)量管理方面提供有益參考。

    近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客對(duì)質(zhì)量的期望越來(lái)越高，企業(yè)為了競(jìng)爭(zhēng)和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，就要努力設(shè)法提高自身的能力以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，建立、實(shí)施并運(yùn)行GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求，可以幫助企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而使企業(yè)獲得成功。

    內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)部審核）作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的重要手段，它能夠識(shí)別質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)和潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正措施，使管理體系持續(xù)運(yùn)行有效；也是對(duì)最高管理者的一個(gè)反饋機(jī)制，能夠就體系是否符合GB/T 19001-2008的要求為最高管理者和其他利益相關(guān)方提供保證。然而，一些企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)存在一些問(wèn)題，影響了內(nèi)部審核的有效性，在此，本文對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析并提出了應(yīng)對(duì)措施，以期為企業(yè)在質(zhì)量管理方面提供有益參考。

    一、企業(yè)內(nèi)部審核活動(dòng)中存在的問(wèn)題

    1.受審核者的抵觸情緒

    有些受審核的人員并沒(méi)有真正理解內(nèi)部審核的目的和意圖，消極地、被動(dòng)地貫徹質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為內(nèi)審員來(lái)審核是來(lái)找麻煩、挑刺的，害怕暴露質(zhì)量工作中的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行狡辯或掩飾，消極對(duì)待內(nèi)部審核。

    2.有些內(nèi)審員沒(méi)有遵守道德行為中的“正直”要求

    “正直”是審核原則中與審核員有關(guān)的原則，是審核員最基本的道德要求，是指公正、客觀、坦率。有的企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核是由本組織內(nèi)經(jīng)培訓(xùn)、資格認(rèn)可并授權(quán)的內(nèi)審員進(jìn)行，一般是在本企業(yè)內(nèi)工作并具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)的員工，可能和受審核的人員比較熟悉，容易受到受審核人員的干擾。比如，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，受審核人員會(huì)說(shuō)：我們馬上就改，你別往審核表上記了，要不我們?cè)摪ゎI(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)了；或者會(huì)說(shuō)：這個(gè)問(wèn)題千萬(wàn)別給我們開(kāi)不符合項(xiàng)，這不好糾正，開(kāi)個(gè)別的好糾正的吧，有的內(nèi)審員會(huì)覺(jué)得不好意思，就大事化小，小事化了了。

    3.抽樣的風(fēng)險(xiǎn)性

    抽樣是一種系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法，它通過(guò)研究總體有代表性的部分（即樣本）來(lái)獲取總體的某些信息，并且據(jù)此對(duì)總體的質(zhì)量特性水平進(jìn)行推斷，或?qū)^(guò)程能力進(jìn)行分析。抽樣是審核的基本方法，審核是一個(gè)抽樣調(diào)查的過(guò)程。

    由于審核時(shí)間的限制，審核員通常不可能檢查到審核范圍內(nèi)的所有活動(dòng)、操作、過(guò)程、文件、記錄或人員，而只能通過(guò)選取適當(dāng)?shù)?、足夠的樣本?lái)證實(shí)相應(yīng)的審核對(duì)象是否符合要求，所以抽樣具有一定的局限性，通過(guò)抽樣發(fā)現(xiàn)了不符合不能表示整個(gè)質(zhì)量管理體系都不符合，在樣本中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合也并不能說(shuō)質(zhì)量體系完全不存在問(wèn)題，這也說(shuō)明抽樣是具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的。

    4.對(duì)不符合項(xiàng)的整改沒(méi)有進(jìn)行責(zé)任追溯

    有些企業(yè)對(duì)內(nèi)部審核的不符合項(xiàng)的整改沒(méi)有進(jìn)行責(zé)任追溯，只追究了當(dāng)事人的失職行為。這是不夠的，還應(yīng)該追究有關(guān)管理者的責(zé)任。

    二、提高內(nèi)部審核有效性的相關(guān)措施

    1.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育

    對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，使員工了解建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系的重要性，以及自己在質(zhì)量管理體系中的地位和作用?？筛鶕?jù)不同部門(mén)和不同人員的需求，分層次、分類(lèi)型舉辦不同內(nèi)容的培訓(xùn)班，同時(shí)還可收集整理各部門(mén)的質(zhì)量培訓(xùn)意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)按需培訓(xùn)。

    2.內(nèi)審員堅(jiān)守審核員的道德要求

    內(nèi)審員在工作中要堅(jiān)持與審核員有關(guān)的原則，應(yīng)客觀、公正，不應(yīng)屈服或無(wú)原則地迎合影響審核公正和客觀的任何壓力，不隱瞞自己的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，不介入利益和沖突，不應(yīng)受到來(lái)自權(quán)利、利益或其他方面的影響而偏離審核員行為準(zhǔn)則的要求。

    3.適量增加抽取的樣本量

    抽取足夠數(shù)量的樣本是降低抽樣風(fēng)險(xiǎn)的重要保證。內(nèi)部審核是企業(yè)按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行的以企業(yè)的名義對(duì)其自身的質(zhì)量管理體系的審核，在時(shí)間的安排上比較自由，可以為內(nèi)部審核安排足夠的時(shí)間，保證抽取足夠的數(shù)量的樣本，盡可能全面反映受審核部門(mén)的情況。另外，各部門(mén)的負(fù)責(zé)人可提供本部門(mén)正在進(jìn)行的項(xiàng)目清單，以供內(nèi)審員進(jìn)行抽樣；還可以主動(dòng)提出本部門(mén)認(rèn)為比較薄弱的項(xiàng)目讓審核員重點(diǎn)審核，指出不足，以便改進(jìn)。

    4.對(duì)內(nèi)審不符合項(xiàng)的整改實(shí)施責(zé)任追溯制

    企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)審不符合項(xiàng)的整改實(shí)施責(zé)任追溯制，不僅追究當(dāng)事人的失職行為，還應(yīng)該追究有關(guān)管理者的責(zé)任。只有責(zé)任明確獎(jiǎng)懲分明，才能推動(dòng)質(zhì)量體系的建設(shè)，使質(zhì)量管理體系保持有效運(yùn)行，形成一個(gè)人人盡職盡責(zé)的內(nèi)部環(huán)境，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客要求。

編輯：foodnews