| 在一個企業(yè)，當生產(chǎn)車間偷工減料時，質(zhì)量部門敢不敢堅決制止？當老板要求對一批有瑕疵的產(chǎn)品放行的時候，質(zhì)量部門能不能不放行？企業(yè)質(zhì)量部門應不應該強勢？ 一、發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題 在質(zhì)量方面，可不可以這樣，做事呢，一定要高調(diào)，從策劃，實施到監(jiān)督檢查和改進整個過程中，該說的，要說出來，該喊的，要喊起來，該貼的，要貼出來，質(zhì)量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質(zhì)量意識培訓不自覺的就做了。所以呢，做事情一定要高調(diào)，不能讓大家感覺不到質(zhì)量部門的存在。再說說做人呢，這個一定要低調(diào)。千萬不能強勢。這樣會惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風細雨的、潤物細無聲的。我想，只要這兩點做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。 二、我覺得質(zhì)量部應該“堅持” 堅持什么呢？堅持標準！質(zhì)量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現(xiàn)了柔性的一面。在執(zhí)行質(zhì)量工作的同時，要不斷評審、反映、討論和修正標準，使標準能夠貼近現(xiàn)實、貼近實際需要，曾遇到過一些公司，公司的標準定的高高的，但實際水平根本達不到，這樣的標準就只能是紙上談兵，對質(zhì)量工作的開展非常不利，質(zhì)量是腳踏實地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、系統(tǒng)等各方面條件不具備高質(zhì)量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質(zhì)量進行控制、穩(wěn)定，之后隨著系統(tǒng)的不斷改善，提高質(zhì)量標準，質(zhì)量水平也就隨之提高了。 所以我認為做質(zhì)量，不能一味地“強勢”，那樣會與各部門疏遠甚至格格不入，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作的開展非常地被動，質(zhì)量將被樹之高閣。但是一定要堅持樹立質(zhì)量的威信，有標準、有明確要求的必須要堅持，沒有標準甚至要求或者要求不合理的，必要時要組織相關方樹立標準建立要求或者予以修正，這樣的質(zhì)量工作不但能深入人心，更能做得久遠，對公司產(chǎn)生深遠的影響。 三、應以數(shù)據(jù)、事實及你的專業(yè)經(jīng)驗見解來做事。 四、首先做到獨善其身,其次質(zhì)量人員必須有足夠的權(quán)利 當然也包括一些語言的技巧及處理問題的激情。 五、強勢 那是必須的嘛。但能否強勢起來，那就這兩方面都能保證： 1、品質(zhì)部領導是個強勢的人； 2、品質(zhì)部領導有強勢起來的職權(quán)。 六、建立質(zhì)量系統(tǒng) 質(zhì)量部門依據(jù)公司的現(xiàn)狀協(xié)助建立與實際相吻合的質(zhì)量系統(tǒng)，并督導實施效果，提升工作效率。在權(quán)限范圍內(nèi)堅持原則，在文化意識上形成共識。 七、在變通圓滑中堅持著原則 以上很多人理解的“強勢”都賦予太強烈的火藥味進去，這太片面了。強勢，并不是叫你天天去跟人吵架、和人干戰(zhàn)、拼個你死我活。 強勢，應是在變通圓滑中堅持著原則，在平和笑談中化解別人的無理要求。 八、態(tài)度是堅決的，語言是柔和的。 九、品質(zhì)要做"強", 處理問題是要有氣"勢" 這兩個字最好分開來用, 品質(zhì)要做"強", 處理問題是要有氣"勢". 如果能分開來用最好不過了.放在一起會讓人誤解的.做品質(zhì)要經(jīng)常說"我們.....", 而盡量不要說"你你你......" 十、質(zhì)量部的強勢 其實不是強勢不強勢的問題，是所有與質(zhì)量相關的事情在執(zhí)行力上的問題，如果言必信，行必果，那么自然而然所有的質(zhì)量意識就已經(jīng)提高了，同時質(zhì)量部的監(jiān)督工作、協(xié)調(diào)工作，把關工作等，也會得到很大程度上的推進。質(zhì)量部的工作開展的順利，分析判斷問題能夠得到相關部門的認同或行動上的支持，那么這就叫質(zhì)量部的強勢！ 十一、原則不能變 要因時因地因人采取不同的方式，但核心的一點是原則不能變。 十二、簡單化 關鍵是簡單化，發(fā)現(xiàn)中國的質(zhì)量體系搞不好，主要是把簡單的事情弄復雜了，因為中國的體系太多的考慮人，而不是單純的對事。 十三、有立場，有原則，有堅持 做質(zhì)量首先要有是有立場，有原則，有堅持的地位，但是現(xiàn)實中受很多因素影響，有時候整個公司的品質(zhì)部其實就是一個返工部，是一個受氣部，同時因為交期問題而違背品質(zhì)原則。同時品質(zhì)人員好像都要懂點技術，不然很容易被忽悠。 十四、注意度的把握 就事論事應該強勢一些，但還是要注意度的把握，避免過猶不及。 十五、給品質(zhì)留有一定的空間去周旋 做品質(zhì)又不是把企業(yè)作死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質(zhì)留有一定的空間去周旋，但是真?zhèn)€過程卻絕對需要領導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權(quán)限支持。 十六、站在對方的角度幫助他改善 站在對方的角度幫助他改善，使對方明白這樣做對他的工作開展有益。 十七、最新進展匯報至老板 把跟蹤事項的最新進展不厭其煩的匯報至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，一是推卸責任，二是給相關部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。 十八、要對現(xiàn)行以及整改的過程和整改結(jié)果進行評價 不但要喊出問題出現(xiàn)的地方，他們更應該參與到其中問題的探討與解決。要對現(xiàn)行以及整改的過程和整改結(jié)果進行評價，自己此時作為一個客戶的身份出現(xiàn)，而且質(zhì)量這個部門應該獨立出來，應該受總部（或boss）的直接領導，如果在體系內(nèi)就很難放手去做事。 十九、用數(shù)據(jù)說話，用事實說話！ 做質(zhì)量的人必須是有責任心和有較真心的人，強不強勢是另一方面，面對質(zhì)量問題的發(fā)生，你把問題產(chǎn)生的原委調(diào)查的很詳細，責任分析的很明確，不管是生產(chǎn)部還是工程部，他們都無言以對的時候，你就是強勢的，用數(shù)據(jù)說話，用事實說話！ 二十、分析問題，解決問題，協(xié)助改善 每個部門都有本身職責，部門之間不存在強勢及弱勢，如果存在，說明公司發(fā)展生病了，不是一個良性發(fā)展。質(zhì)量部在公司中，一般扮演質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進等角色，并不只是發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，監(jiān)督別人做好，改善；而是分析問題，解決問題，協(xié)助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值. 二十一、質(zhì)量部（包含QA和QC）的職能 除了所說的兩個，還想補充一點： 第一對于一個是做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，并且要高調(diào)的做這些事情，所謂的高調(diào)做事吧，做一個標桿豎在公司里面。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點和合理的資源做事。 另一個是監(jiān)督別人把事情做好，發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題。這是遠遠不夠的，如果你做到這里，那么只會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點（給suggestion）,給監(jiān)督（給action），給結(jié)果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結(jié)束，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出）。這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會對你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強勢你也會孤立的，也會被敬而遠之的。 二十二、要有策略的強勢！ 二十三、溝通，依據(jù)，記錄 首先,我認為應該有效地溝通，其次，要以實事為依據(jù)，再次，要有記錄，最后，才是持續(xù)按要求改善的問題， 二十四、強勢是有前提的 你得足夠了解產(chǎn)品、過程、處理方式、包括一些相關的產(chǎn)品專業(yè)知識，否則你是沒資格的。高調(diào)做事、低調(diào)做人。還有對事不對人。這些只是理想化的處理方式，在中國人眼里，不滿意他的做事，就等同于不滿意他的人。高調(diào)做事了，你就無法低調(diào)做人了。 所以，在質(zhì)量部，最好是你能掌控全局，知道什么不良不合格可以將就，什么一定要把關控制，還有做人圓潤，那樣一般就是可以了。 二十五、質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做的更好 很多時候不是高調(diào)做事，低調(diào)做人能解決的，個人認為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做的更好，比如生產(chǎn)：我們幫你降低了不良的產(chǎn)生，讓你按計劃完成產(chǎn)量，銷售：良好的產(chǎn)品質(zhì)量，讓你在客戶面前得到表揚……等等這些。 很多時候，生產(chǎn)部門會認為品質(zhì)部門不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒. 二十六、告知要求，整改計劃 你需要的標準，很多外觀難以判斷的風險你要自己判斷，生產(chǎn)部要求放行，可以需要簽字認可，有問題有責任人，負責人，評估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計劃。 ①質(zhì)量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發(fā)現(xiàn)問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質(zhì)量部門自己看法想法交出來與其探討研究，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。 另外，一個企業(yè)質(zhì)量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業(yè)經(jīng)營理念和管理方式。 ②質(zhì)量，應是一種妥協(xié)和某種程度的堅持，妥協(xié)的關鍵不在于你退讓了什么，而是是仍堅持了什么。 ③有理、有據(jù)、有節(jié)；擺事實、拿數(shù)據(jù)，講道理；工作做到位了，該做的都做了，也無所謂強勢不強勢。 ④大膽做事，謹慎做人。 ⑤做事要有原則，原則性很重要。有事實依據(jù)的要力爭。 ⑥強勢的真正含義是對原則的支持，即使一言不發(fā)也是一種強勢堅持原則，維護質(zhì)量 就是真正的強勢。 ⑦做品質(zhì)工作不能一味地和稀泥，要能實實在在，真真正正地解決問題。 ⑧以服務生產(chǎn)為理念，以堅持標準為原則。 ⑨PDCA和5W2H ⑩1.能力要強；2.技能要強；3.溝通要強,嬉笑怒罵都可以,但不可亂來；4.后臺要強,沒老板支持,可不行；5.立場要強,就是堅持原則。 ⑪質(zhì)量管理其實就一條線，準確理解客戶要求，準確將要求分解和傳達到各執(zhí)行單位，最后驗證這種要求是否被滿足。，執(zhí)行主要是其他的職能部門，那么質(zhì)量技術體現(xiàn)在：1、幫執(zhí)行部門分析問題所在，提供測試和監(jiān)視，數(shù)據(jù)收集、分析工具；2、流程設計，確保問題被及時發(fā)現(xiàn)，減少無效作業(yè)；質(zhì)量其實是主要取決于產(chǎn)品形成過程，而不是驗證過程。 ⑫需要有好的口才，公司內(nèi)部得教育培訓員工，對客戶要能讓客戶讓步接受不良品。其它還需要有專業(yè)知識，一方面品質(zhì)方面的還一方面要了解生產(chǎn)工藝等等。 ⑬重要的是持之以恒，一切以文件為根據(jù)，小到一個作業(yè)順序問題，大到一個質(zhì)量投訴，都能夠堅持一個原則做事，樹立你的威信， ⑭質(zhì)量部是起協(xié)調(diào)作用,在不違反原則性問題上應盡可能的幫助解決問題.原則性問題則必須堅持原則.制定的SOP一定要培訓到位,落實到位,檢查監(jiān)督到位。 ⑮質(zhì)量部是否強勢，一方面在部門領導是否強勢，但最主要的是高層領導的理念，因為高層領導的行為會對整個企業(yè)起到很明顯的導向作用。從質(zhì)量意識的角度來看，全體人員意識強，那么質(zhì)量部地位就會高，高層領導賦予質(zhì)量部的行政級別高，或者直接可以向最高層報告的話，那么這個企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定是非常值得信賴的。 ⑯低調(diào)地堅持， |
